A infraestrutura da operação, em produto.
A DAMA opera consultórios todos os dias. A DAMA Tech é o que sustenta essa operação por dentro. Não é software de gestão genérico e não pretende ser: é a infraestrutura da própria DAMA, com o método embutido na rotina de quem atende.
Plataforma de Atendimento DAMA
É onde o método D.A.M.A deixa de ser conceito e vira rotina.
Cada contato que chega ao consultório entra na plataforma com um processo definido: quem é essa pessoa, em que etapa ela está, qual o próximo passo e quem é responsável por ele. Nada depende de alguém lembrar.
O que a plataforma organiza
- O primeiro contato, com tempo de resposta medido, não estimado
- A condução da conversa, até a agenda, com o histórico do paciente visível para quem está atendendo
- O follow-up, de quem não respondeu, em cadência definida, sem depender de memória
- A confirmação e a gestão de falta, com quem não veio entrando de volta na fila
- A reativação, de quem já foi paciente e parou de voltar
- O registro de tudo, para que o número da semana seguinte tenha base
Por que ela existe
Ferramenta genérica organiza tarefa. O que faltava era organizar decisão.
A maior parte do que escapa em um consultório não escapa por falta de sistema: escapa porque ninguém definiu o que fazer quando o paciente perguntou o preço e sumiu, quando faltou, quando disse que ia pensar. A plataforma existe para que esse "o que fazer" esteja escrito e aconteça, todo dia, com ou sem a pessoa mais experiente da equipe presente.
Conformidade dentro da ferramenta, não em volta dela
As regras do CFM não são uma camada adicionada no fim. Estão dentro do processo: valores nunca são públicos, o motivo do contato é sempre clínico e nunca promocional, e nenhum roteiro promete resultado.
Dado de paciente é dado sensível. A plataforma trata assim.
O que a plataforma não é
Não é sistema de gestão de clínica, não substitui prontuário e não faz agendamento por conta própria. É a camada comercial: o que acontece entre o primeiro contato do paciente e a consulta acontecer.
A Plataforma de Atendimento é usada hoje dentro da operação DAMA, e evolui junto com ela.
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