Logo Grupo DAMA
Método Proprietário

Método D.A.M.A

D.A.M.A são quatro passos aplicados na ordem, em cada contato que chega ao consultório. Não é um funil linear que começa e termina: é um ciclo. O que se aprende no acompanhamento de um paciente muda o diagnóstico do próximo.

O Método D.A.M.A é a filosofia que guia cada decisão dentro da operação. Não é um framework genérico copiado de livro de marketing. É a forma como aprendemos a operar consultórios médicos depois de mais de 90 parcerias e centenas de milhares de interações com pacientes reais.

São quatro pilares (Diagnosticar, Atrair, Marcar e Acompanhar) que se aplicam em ciclo, não em linha reta. A operação roda continuamente: diagnostica, atrai, marca, acompanha, e o aprendizado de cada ciclo alimenta o próximo.

D
Diagnosticar
A
Atrair
M
Marcar
A
Acompanhar
Ciclo contínuo
D
Etapa 01

Diagnosticar

Antes da técnica, existe o porquê.

Diagnosticar é reconhecer com quem se está falando antes de decidir o que dizer. Quem é essa pessoa, o que ela está sentindo, o que ela precisa ouvir para dar o próximo passo com segurança.

Na prática, isso significa que a mesma pergunta sobre preço recebe conduções diferentes dependendo de quem pergunta: quem está com dor e quer resolver hoje, quem está pesquisando três consultórios, quem já foi mal atendido antes e chega desconfiado, quem está decidindo por um familiar.

Um atendimento que não diagnostica trata todos igual. E tratar todos igual é a forma mais eficiente de perder quem era diferente.

A
Etapa 02

Atrair

Atrair, aqui, não é gerar tráfego. É gerar confiança dentro da conversa que já começou.

É a etapa em que a comunicação humanizada faz o paciente entender que do outro lado existe alguém que sabe do que está falando e que se importa com o que ele está passando. Autoridade evidenciada, não anunciada.

Na prática: responder rápido, chamar pelo nome, demonstrar que se leu o que a pessoa escreveu, explicar o que acontece na consulta, e nunca conduzir por medo, urgência artificial ou pena.

A DAMA conduz a decisão. Não convence, não pressiona, não insiste.

M
Etapa 03

Marcar

Marcar é conduzir a conversa até a agenda sem pressão e sem deixar o paciente no vácuo.

A maior parte da receita que escapa de um consultório escapa exatamente aqui: a conversa foi boa, o paciente ficou interessado, e ninguém propôs o próximo passo de forma clara. Ele disse que ia pensar. Ninguém voltou.

Na prática: oferecer dois horários em vez de perguntar “quando você pode”, registrar o combinado, e assumir que o silêncio não é uma resposta, é um follow-up pendente.

A
Etapa 04

Acompanhar

Acompanhar é seguir até a consulta e até o retorno.

É a etapa que quase ninguém opera, porque ela acontece depois da parte que parecia importante. Confirmar, reduzir a falta, remarcar quem faltou, chamar de volta quem tinha retorno previsto e não voltou.

É também a etapa que alimenta a anterior: cada acompanhamento devolve informação sobre por que o paciente veio, por que faltou e por que voltou. Esse aprendizado entra no diagnóstico do próximo contato, e o ciclo recomeça mais preciso.

O método também é como a DAMA vende

A primeira reunião com um médico parceiro roda o mesmo método. Diagnosticar, com perguntas e números. Atrair, gerando confiança com clareza e não com pressão. Marcar, com um próximo passo definido. Acompanhar, com follow-up pontual.

A reunião comercial é uma demonstração do método. Se ele não funcionasse ali, não teria por que funcionar no seu consultório.

O que o método não faz

O método não substitui o médico. Ele cuida do que está fora da sala de consulta.

Não promete resultado clínico, não interfere em conduta, não expõe paciente, não divulga valores publicamente e não usa antes e depois sensacionalista. Conformidade com as normas do CFM não é detalhe: é princípio, e está dentro do roteiro, não anexada a ele.

Como o método é implantado

A implantação segue um processo documentado, com etapas nomeadas e critério de pronto em cada uma. Começa por um diagnóstico de partida, passa por um documento de comunicação, pela estratégia de crescimento e de funis, e só então pela operação rodando com indicadores semanais.

Não existe fase em que o médico não sabe o que está acontecendo. Transparência sobre o número, inclusive quando o número piora, faz parte do que a DAMA garante.

O método é o que a DAMA garante.

As etapas acima descrevem como a estrutura é construída dentro do consultório, com indicadores acompanhados e correção de rota quando o dado pedir.

Ver as três verticais do Grupo DAMA Health

Falar com a DAMA